Política de cancelamento
Esta política estabelece as condições aplicáveis às modalidades especiais de compra disponibilizadas pela Fazenda Serra dos Tapes Indústria e Comércio de Azeite de Oliva LTDA em sua loja virtual, incluindo assinaturas e, quando expressamente oferecidas, pré-vendas.
1. Assinaturas
Determinados produtos podem ser adquiridos por meio de assinatura, com entregas e cobranças recorrentes.
As opções atualmente disponíveis podem contemplar recorrências:
- mensais;
- a cada 2 meses;
- a cada 3 meses.
A frequência aplicável será aquela selecionada no momento da contratação da assinatura.
1.1. Cobranças recorrentes
As assinaturas funcionam por meio de cobrança automática a cada ciclo, utilizando uma forma de pagamento compatível cadastrada para a assinatura.
Os dados de pagamento são armazenados e processados de forma segura pelos sistemas responsáveis pelo processamento das transações.
Cada cobrança recorrente gera o pedido correspondente àquele ciclo da assinatura.
A assinatura não corresponde ao pagamento antecipado de um pacote de múltiplas entregas.
1.2. Permanência e cancelamento
As assinaturas não possuem prazo mínimo de permanência.
O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento por meio da conta de cliente da loja.
O cancelamento interrompe as próximas cobranças recorrentes, desde que seja realizado antes da cobrança seguinte.
Cancelar uma assinatura não cancela automaticamente um pedido que já tenha sido cobrado.
Quando a cobrança de um ciclo já tiver sido realizada, o pedido correspondente será tratado de acordo com as condições aplicáveis a pedidos já efetuados e com a Política de Devolução e Reembolso da loja.
1.3. Pausar, retomar ou pular uma entrega
Por meio do gerenciamento da assinatura, podem estar disponíveis ações como:
- pausar a assinatura;
- retomar uma assinatura pausada;
- pular o próximo pedido;
- atualizar a forma de pagamento;
- atualizar o endereço associado à assinatura.
Para que uma pausa, cancelamento ou solicitação para pular determinado ciclo impeça a geração do próximo pedido, a ação deve ser realizada antes da próxima cobrança recorrente.
O sistema poderá enviar um lembrete antes de uma cobrança programada. Esse lembrete possui caráter informativo e não altera o prazo para gerenciamento da assinatura, que permanece vinculado ao momento da próxima cobrança.
1.4. Alterações na assinatura
Alterações relacionadas aos produtos, quantidades ou frequência da assinatura poderão depender de atendimento e alteração do respectivo contrato de assinatura pela nossa equipe.
Por esse motivo, não garantimos que todas as modificações possam ser realizadas diretamente pela conta de cliente.
Quando uma alteração não estiver disponível para realização direta, entre em contato com nossa equipe antes da próxima cobrança para verificar as possibilidades aplicáveis à assinatura.
1.5. Alteração do endereço em uma assinatura
O endereço associado às próximas recorrências poderá ser atualizado por meio das opções disponíveis no gerenciamento da assinatura.
A alteração do endereço da assinatura não modifica retroativamente o endereço de um pedido já gerado.
Após a expedição de um pedido, não é possível alterar seu endereço de entrega, conforme estabelecido em nossa Política de Frete.
2. Pré-vendas
Determinados produtos poderão, quando expressamente indicado na página do produto, ser disponibilizados em regime de pré-venda.
A condição de pré-venda, bem como as informações disponíveis sobre previsão de lançamento, disponibilidade ou expedição, serão apresentadas antes da conclusão da compra.
Uma solicitação de cancelamento realizada antes do processamento da pré-venda será atendida quando o cancelamento ainda for tecnicamente possível.
Após o processamento do pedido, aplicam-se as condições previstas na Política de Devolução e Reembolso, inclusive os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Um produto temporariamente indisponível não deve ser considerado automaticamente uma pré-venda. Essa modalidade somente se aplica quando estiver expressamente identificada como pré-venda no momento da compra.
3. Experimente antes de comprar
Atualmente, nossa loja não oferece a modalidade “experimente antes de comprar”.
Caso essa modalidade seja disponibilizada futuramente, esta política será atualizada para estabelecer suas condições antes de sua oferta.
4. Pedidos já cobrados
O cancelamento, a pausa ou qualquer alteração de uma assinatura produz efeitos sobre as recorrências futuras de acordo com o momento em que a ação é realizada.
Quando uma cobrança recorrente já tiver ocorrido e um novo pedido tiver sido gerado, o cancelamento posterior da assinatura não cancela automaticamente esse pedido nem gera automaticamente seu reembolso.
Eventuais solicitações relativas ao pedido já cobrado serão tratadas de acordo com a Política de Devolução e Reembolso e com os direitos previstos na legislação aplicável.
5. Devoluções e reembolsos
As regras relacionadas ao direito de arrependimento, devoluções, trocas, problemas com produtos e restituição de valores estão estabelecidas na Política de Devolução e Reembolso da loja.
Nenhuma disposição desta política limita os direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável.
6. Gerenciamento e atendimento
As assinaturas podem ser gerenciadas por meio da conta de cliente da loja, de acordo com as funcionalidades disponíveis para cada assinatura.
Caso uma alteração necessária não esteja disponível diretamente na conta, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@fazendaserradostapes.com.br
Para facilitar a identificação, informe os dados associados à assinatura ou ao pedido correspondente.
7. Identificação da empresa
Serra dos Tapes Digital LTDA
CNPJ: 57.542.952/0001-54
Estrada da Guanabara, 16343
Terceiro Distrito — Canguçu/RS